CURSO ATENCIÓN TELÉFONICA Y ONLINE. APOYO, RESOLUCION DE PROBLEMAS Y AYUDA EN SITUACIONES DE CRISIS

CURSO ATENCIÓN TELÉFONICA Y ONLINE

CURSO ATENCIÓN TELÉFONICA Y ONLINE. APOYO, RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y AYUDA EN SITUACIONES DE CRISIS
1. Objetivos de la intervención
Tipos de llamadas: apoyo, de derivación, atención en crisis
Metas del usuario o paciente
Objetivos nuestros
2. Herramientas de las que disponemos
Teléfono
Redes sociales: chats, mensajes
Videoconferencia
Aplicaciones móviles, etc.
3. Principales problemas mentales que nos pueden surgir:
depresión, ansiedad, agorafobia, ataques de pánico, conflictos interpersonales, delirios, etc.
4. Situaciones de crisis a atender:
conflictos, de origen mental, derivados accidentes, derivados causas físicas, amenaza de suicidio, situaciones con menores o personas dependientes…
5. Comunicación de noticias, buenas y malas
6. PROTOCOLOS de trabajo y registros para el seguimiento
7. Otros protocolos para derivación:
Bomberos
Policías
Protección civil
SAMUR y medicina de urgencias
Ingresos por causas mentales
8. Resolución rápida de problemas
9. Actividades PRÁCTICAS
OBJETIVOS:
Ser capaz de atender y manejar eficazmente estas tareas de atención, seguimiento, apoyo y derivación
Manejar las situaciones de crisis y el estrés derivado de ellas
Implementar unas herramientas adecuadas de trabajo
Desarrollar unos protocolos útiles tanto para el abordaje del trabajo a cada paso, como para su seguimiento y análisis de los datos generados.
DIRIGIDO A: psicólogos, sanitarios, profesionales que atiendan teléfonos de urgencia o de atención a poblaciones concretas, personal que contacte con pacientes o familiares.
IMPARTIDO POR: Ana Mª Perales Blasco. Psicóloga especialista en Psicología clínica. Neuropsicóloga y presidenta de la Asociación Psicoactiu para la ayuda a las enfermedades graves y crónicas y problemas emocionales.
CLASES ONLINE: materiales de trabajo, de apoyo, clases online, casos reales para las prácticas, estudio de casos, videos, artículos científicos.
DURACIÓN: 40 horas
PRECIO: 95 euros